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在客观的角度观察KTV的消费,我们会发现差不多同种类型的酒水,在KTV的价格会比在超市的价格要高很多,其实KTV提供的不是产品而是服务。商品因为有服务的加持,顾客在这里觉得开心,觉得快乐,花钱买快乐,快乐是无价的,会让顾客觉得物有所值。
所以说在KTV应该重点提高服务,KTV服务6大项黄金行为准则需要遵守:
第1点客人说的永远是对的
如果一直牢记这一条准则,那么就不会与客人发生什么不愉快,服务过程中客人不会错,错的是我们,作为基本的待客之道,KTV服务必须得给足客人面子,有所失必然有所得,能有多大的度量,就能赚多少的钱。
第2点不敷衍顾客
在客人问KTV招聘服务员一些问题的时候,要做到有问必答,不应该去敷衍。举个例子来讲,比方说因为客人在KTV来的迟一点,对于包厢位置不是很满意,想要在有空位的情况下,帮他转消费级别相同但是环境更好的位置。如果服务员只是感觉因为麻烦而敷衍答应,一再催促才去更换,那么客人必然对这家KTV的服务感觉到不满意,而且客人的评价会像滚雪球一样传递给身边的人,直接影响到KTV的形象,所以作为KTV的服务员,不要只想着让自己可以更轻松一点就敷衍客人,给自己并不会带来益处。
第3点,耐心应对顾客需求
第4点保持微笑礼貌
第5点不讨论客人隐私
第6点合理去进行推销
这些KTV招聘服务员黄金准则的遵守都是为了更好的去满足客人的需求,站在顾客的角度考虑问题,才能将KTV的收益樶大化,满意度樶大化。